Platný od 26. září 2026
1. Prodávající
Prodávajícím je MS Luxury s.r.o., IČO 14392704, se sídlem Nové sady 988/2, Staré Brno, 602 00 Brno, zapsaná u Krajského soudu v Brně, oddíl C, vložka 128107.
E-mail pro reklamace: info@vinidelite.cz
Telefon: +420 733 356 030
2. Kdy lze zboží reklamovat
Prodávající odpovídá spotřebiteli, že víno nebo jiné dodané zboží při převzetí nemá vady, odpovídá sjednanému popisu, množství a jakosti a je vhodné k obvyklému účelu.
Spotřebitel může vytknout vadu, která se projeví do dvou let od převzetí zboží. Projeví-li se vada během jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, pokud to povaha zboží nebo vady nevylučuje.
Prodávající neodpovídá za vadu, kterou způsobil zákazník nevhodným skladováním, poškozením nebo jiným jednáním po převzetí.
3. Jak reklamaci uplatnit
Reklamaci lze uplatnit:
- e-mailem na info@vinidelite.cz,
- písemně na adrese sídla MS Luxury s.r.o., Nové sady 988/2, Staré Brno, 602 00 Brno,
- případně osobně na místě dohodnutém předem s prodávajícím.
Předchozí kontakt doporučujeme, aby bylo možné domluvit bezpečné předání nebo přepravu lahve. Předchozí kontakt však není podmínkou platného uplatnění reklamace.
4. Co uvést v reklamaci
Pro rychlé posouzení doporučujeme uvést:
- jméno a kontaktní údaje,
- datum nákupu nebo převzetí,
- označení reklamovaného vína nebo jiného zboží,
- popis vady a okamžik, kdy se projevila,
- požadovaný způsob vyřízení,
- podle možností fotografie lahve, etikety, uzávěru a vady.
Nákup lze doložit fakturou, potvrzenou nabídkou, dokladem o platbě nebo jiným věrohodným způsobem. Předložení původního obalu ani původního účetního dokladu není podmínkou, pokud lze nákup prokázat jinak.
5. Postup u vadného vína
Pokud je to možné, doporučujeme reklamovanou láhev, zbývající obsah a uzávěr uchovat do dohody s prodávajícím. Urychlí to odborné posouzení vady. Pokud uchování z objektivních důvodů možné není, neznamená to automatické odmítnutí reklamace.
Přirozený sediment, vinné krystaly nebo vývoj barvy a chuti odpovídající stáří a charakteru konkrétního vína nejsou samy o sobě vadou.
Podezření na korkovou vadu, nežádoucí oxidaci, únik obsahu, poškození uzávěru nebo jinou jakostní vadu posoudíme podle okolností konkrétního případu.
6. Poškození při dopravě
Při viditelném poškození zásilky doporučujeme stav obalu a lahví ihned zdokumentovat a oznámit dopravci i prodávajícímu.
Pokud zákazník poškození zjistí až po převzetí, oznámí je prodávajícímu bez zbytečného odkladu a podle možností přiloží fotografie.
Nepopsání škody do přepravního protokolu ani převzetí zásilky bez výhrady samo o sobě nezbavuje spotřebitele jeho zákonných práv.
7. Potvrzení reklamace
Prodávající spotřebiteli vydá nebo zašle písemné potvrzení, ve kterém uvede:
- datum uplatnění reklamace,
- obsah reklamace,
- požadovaný způsob vyřízení,
- kontaktní údaje spotřebitele.
Po vyřízení reklamace obdrží spotřebitel potvrzení o datu a způsobu vyřízení, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.
8. Způsoby vyřízení
Práva spotřebitele se řídí povahou vady a příslušnými právními předpisy.
Spotřebitel může požadovat odstranění vady. Podle okolností může jít zejména o dodání bezvadného zboží. Oprava lahve vína zpravidla není vzhledem k povaze zboží možná.
Spotřebitel může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy zejména tehdy, pokud prodávající vadu odmítne odstranit, neodstraní ji řádně a včas, vada se projeví opakovaně nebo jde o podstatné porušení smlouvy. Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy pro nevýznamnou vadu.
Konkrétní způsob vyřízení bude zvolen v souladu se zákonem a s ohledem na povahu reklamovaného zboží a vady.
9. Lhůta pro vyřízení spotřebitelské reklamace
Reklamace spotřebitele včetně odstranění vady bude vyřízena a spotřebitel o jejím vyřízení informován nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodnou na delší lhůtě.
Po marném uplynutí této lhůty může spotřebitel za podmínek stanovených zákonem odstoupit od smlouvy nebo požadovat přiměřenou slevu.
10. Náklady reklamace
Je-li reklamace oprávněná, má spotřebitel právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním práv z vadného plnění.
Způsob předání nebo přepravy reklamovaného zboží doporučujeme předem dohodnout, aby nevznikly zbytečné náklady nebo riziko dalšího poškození.
11. Firemní zákazníci
Je-li kupujícím podnikatel jednající v souvislosti se svou podnikatelskou činností, řídí se jeho práva z vadného plnění individuální nabídkou, uzavřenou smlouvou a příslušnými ustanoveními občanského zákoníku.
Spotřebitelská třicetidenní lhůta pro vyřízení reklamace se na B2B vztah nepoužije, nebyla-li výslovně sjednána.
12. Reklamace a odstoupení od smlouvy
Reklamace vady a odstoupení spotřebitele od smlouvy bez uvedení důvodu jsou dva odlišné postupy.
Informace o odstoupení od smlouvy do 14 dnů a vzorový formulář jsou uvedeny v obchodních podmínkách na stránce: